ディズニー・バケーション・クラブ・リゾートは、新しく生まれ変わったディズニー・バケーション・クラブ・リゾートに、心のこもったメンバーシップ・マジックをお届けできることを誇りに思っています。
ディズニー・ファイル・マガジンは、ディズニー・バケーション・クラブ・プロジェクト・マネージャーとして、このような絶え間ない努力を促進し、近隣を常に時代の先端へと導くために重要な役割を果たしているジェンを取材し、その内部を探りました。
ジェン（Jenn）は、壮大な空間から細部に至るまで、彼女が管理するすべてのリゾート・プロジェクトのインスピレーションの源は、メンバー自身、つまり、特別な場所を「ホーム」と呼ぶ家族だと語りました。そのため、「建設」や「改装」、「強化」や「再構築」といった言葉は、もちろん彼女の専門用語の一部ではありますが、まずは「耳を傾けること」からすべては始まり、それは彼女がメンバー・クルーズでメンバーとともに航海していようと、日没後のディズニー・パークでメンバーとともにムーンライト・マジック（Moonlight Magic）の夕べを楽しんでいようと変わらないのです。
「信じられないかもしれませんが、私たちはメンバーの皆さんをよりよく理解するために、SNS にさえ目を配っています」、とジェンは付け加えました。「もし、あなたが私たちの投稿にコメントを残したなら、私がそれを読んだ可能性は高いです」。
「あなたが尋ねれば、私たちは傾聴します」というマインドセットで、ジェンはメンバーやゲストの声を聞き、配慮することを徹底しています。
その一例が、ディズニー・グランド・フロリディアン・リゾート & スパ・ヴィラ（The Villas at Disney’s Grand Floridian Resort & Spa）のロビーにある、メリー・ポピンズ（Mary Poppins）をモチーフにした魅力的な噴水の最近のリニューアルです。パンデミックによるリゾートの一時閉鎖が終わる頃には、噴水のペンギンの状態も悪化し始めていました。一部のペンギンの光沢が失われている、とメンバーから指摘を受け、ジェンはリゾートのパートナーやディズニーのイマジニアと協力し、新たなケアとメンテナンスのスケジュールを作成してペンギンたちが最高の状態を保てるようにしました。
「私は、メンバーの皆さんからのフィードバックを本当に大切にしていますし、このように大規模で、多様な人々を代表するというのは、とてもエキサイティングなことです」、と彼女は力説します。「彼らは、この大きな物語の中心です。私たちは、彼らのためにそれを伝える手助けをしているだけです」。
ジェンのキャリアは、ディズニー・バケーション・クラブの近隣以外のプロジェクトにも影響を与えており、ディズニー・ハリウッド・スタジオでのトイ・ストーリー・ランド（Toy Story Land）の立ち上げなど、皆さんのお気に入りのディズニー・デスティネーション全体の新提案を支援しています。
「私たちのサポートは、あるプロダクトが準備でき、キャストがプレビューできるようになった時点で始まります」と、ジェンは自身の典型的な仕事の流れについて語ります。「そこから、落成後の初年度はずっと、頻繁に査定を行い、懸念事項に対処し、解決策を打ち出します」。
フィードバックに耳を傾けるだけでなく、ジェンと彼女のチームは、ゲストがどのようにスペースを利用しているかを研究し、課題を特定して解決策を探ります。
たとえば、トイ・ストーリー・ランドの入口にある特大のおもちゃが、ゲストがその小道具を座る場所として使用した結果、傷んでしまったということを思い出し、ジェンは同僚やパートナーたちと協力して、特大のティンカー・トイ（Tinker Toy）を機能的なシートに変え、安全性とショーの質の両方をより良くサポートする形で、ゲストのニーズに応えました。
「私が影響を与えている仕事の多くは、ディズニーのストーリーテリングに広く影響を及ぼしています」と、誇らしげに彼女は語ります。「私たちがメンバーやゲストの皆さんの味方であり、時代を超えた物語を守るために尽力しているということを知り、喜びを感じていただければ良いなあと思っています」。
ジェンの自慢の持ち物の中には、以前ウォルト・ディズニー・イマジニアリング（Walt Disney Imagineering）で働いていた時のハードハットもあります。
ビフォー
アフター
「メンバーシップ・マジック・インサイダー（Membership Magic Insider）」のEメールニュースレター、Disney のブログ「Life at Disney」（sites.disney.com/lifeatdisney/ より、「従業員ストーリー（Employee Stories）」セクションをご覧ください）、そして、ディズニー・ファイル・マガジンの各号で、「メンバーシップ・マジック・メーカー」のプロフィールをご覧いただけます。
